نشكرك على ثقتك بمتجر ديلي، وحرصًا منا على رضا عملائنا الكرام، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولاً: طبيعة المنتجات الرقمية

جميع المنتجات والخدمات المقدّمة عبر متجر ديلي هي منتجات رقمية (مثل: اشتراكات، أكواد تفعيل، حسابات، خدمات رقمية) يتم تسليمها إلكترونيًا بعد إتمام الدفع.

وبناءً على ذلك، فإن هذه المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء بعد التسليم، نظرًا لطبيعتها التي تُمكّن المستخدم من الاطلاع على الخدمة فورًا.

ثانيًا: حالات الاستبدال أو التعويض

يتم الاستبدال أو التعويض فقط في الحالات التالية:

1. إذا لم يستلم العميل المنتج الرقمي خلال المدة المحددة للتسليم.
2. في حال وجود مشكلة فنية مؤكدة في الكود أو الحساب تمنع الاستخدام.
3. إذا تم تسليم منتج مختلف عن الذي تم شراؤه.

في هذه الحالات، يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر وسائل الاتصال الرسمية (مثل واتساب أو البريد الإلكتروني) وتزويدنا بكافة الأدلة اللازمة للتحقق من المشكلة.

ثالثًا: الاستثناءات من التعويض

لن يتم الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية:

• إدخال العميل بيانات غير صحيحة (مثل البريد الإلكتروني أو الجهاز الخاطئ).
• حذف أو تغيير إعدادات الحساب بعد التسليم.
• مشاركة الحساب مع الغير أو استخدامه على أكثر من جهاز خلافًا لشروط المنتج.
• انتهاء مدة الضمان المحددة للمنتج.
• حدوث أعطال بسبب تغييرات في سياسات الشركات المقدِّمة للخدمة (مثل Google، Netflix، Shahid، OSN... إلخ) ولا علاقة للمتجر بها.

رابعًا: مدة الضمان

تختلف مدة الضمان حسب نوع الاشتراك، وتكون موضحة في وصف كل منتج داخل المتجر.

يشمل الضمان استبدال الخدمة أو إعادة تفعيلها في حال توقفها ضمن فترة الضمان فقط.